Accommodatie – Veel gestelde vragen

Hieronder vint u de antwoorden op de vragen die ons het meest gesteld worden. Mocht uw vraag na het lezen onbeantwoord blijven, neem dan vooral contact met ons op per mail of telefoon !

Wat zijn de aankomst- en vertrektijden ?

U kunt de accommodatie betrekken vanaf 16.00 op de aankomstdag. Op de dag van vertrek dient de accommodatie tussen 08.00 en 10.00 weer opgeleverd te worden.

Wat zijn de aankomst- en vertrekdagen ?

Tijdens het laagseizoen kunt u elke dag van de week aankomen, mits beschikbaarheid, voor een minimale duur van 2 nachten of meer. Tussen 6 Juli en 31 Augustus 2024 vinden aankomst en vertrek plaats op zaterdag voor de Confort Accomodatie. Tussen 7 Juli en 1 September 2024 vinden aankomst en vertrek plaats op zondag voor de Premium Accomodatie en dan steeds voor een week… u kunt dus één, twee of drie weken bv reserveren, helaas is 10 dagen niet mogelijk in het hoogseizoen.

Ik kom aan na sluitingstijd van de receptie…

Onze receptie sluit om 19.30 in het laagseizoen en om 20.00 in het hoogseizoen. Na sluitingstijd is aankomst niet meer mogelijk. In geval van onvoorziene omstandigheden kunt u ons telefonisch bereiken of een bericht achterlaten.

Mag onze hond, poes of ander huisdier mee ?

Huisdieren zijn niet toegestaan als u een stacaravan en/of lodge huurt. Wij vinden huisdieren leuk, echter zien we over de jaren dat steeds meer mensen (vooral kinderen) allergisch zijn voor huisdieren en om deze reden staan wij huisdieren niet toe.

Hoe werkt het binnen- en buitenrijden op de camping ?

Automatische slagbomen sluiten de camping overdag. Bij aankomst krijgt u een pasje waarmee u binnen kunt rijden. Bij verlies is deze kaart 15€ waard. Tussen 22.00 en 07.00 is de nachtpoort gesloten en kunnen auto’s niet meer op- en afrijden (behalve in geval van nood).

Hoe werkt het met de borg ?

Bij aankomst wordt u om een borg van 380€ gevraagd (Lodges & Stacaravans Comfort): 300€ voor de algemene staat van de accommodatie, 80€ voor de eindschoonmaak.

Bij aankomst wordt u om een borg van 390€ gevraagd (Stacaravans Premium): 300€ voor de algemene staat van de accommodatie, 90€ voor de eindschoonmaak.

Deze kunt u contant achterlaten of met de afdruk van uw credit card (deze zal niet gedebiteerd worden). Uw borg krijgt u weer geheel terug (of credit card gegevens worden gewist) als de algemene staat en de schoonmaak van de accommodatie in orde zijn bij vertrek. Mocht dit niet het geval zijn dan wordt de borg deels of geheel door ons ingehouden.

Is er airconditioning aanwezig in de huuraccomodatie ?

Om milieuvriendelijke redenen zijn onze huuraccommodaties niet uitgerust met airconditioning

Kan ik mijn elektrische/hybride auto rechtstreeks vanuit de stacaravan opladen ?

Onze huuraccomodatie zijn niet geschikt voor het opladen van een elektrisch of hybride voertuig. Dit kan ernstige risico’s (kortsluiting, brand) met zich meebrengen, zowel voor de huurders van de accommodatie/kampeerplaats, maar ook voor alle klanten van de camping en zelfs de camping op zich. : U wordt verzocht gebruik te maken van onze, in 2023 geinstalleerde, laadpaal voor elektrische auto’s.

Ik wil graag een tentje, partytent op mijn plaats zetten ?

Om veiligheidsredenen is het opzetten van dit soort dingen op de accommodatieplaats niet toegestaan. Mocht er zware wind zijn of in het geval van evacuatie dan zouden dit soort uitrustingen gevaar op kunnen leveren voor onze gasten.

Mag ik barbecuën op mijn plaats ?

Uw lodge/stacaravan heeft een houten terras en ook gasflessen en dat betekent dat gas en houtskool barbecues niet toegestaan zijn op uw plaats. Om toch lekker worstjes te kunnen grillen staat er een grote barbecue tot uw beschikking niet al te ver van uw accomodatie.

We komen met twee auto’s?

U kunt één voertuig bij de accommodatie parkeren. Mocht u andere voertuigen bij hebben dan kunt u deze net buiten de camping gratis parkeren.

Toeristenbelasting

De toeristenbelasting bedraagt 0.66€ per nacht en per persoon van 18 en ouder in 2023. Deze belasting wordt van u gevraagd bij het betalen van de rekening en wordt daarna door ons afgedragen aan de CDA van La Rochelle.

Eco-bijdrage

Al jaren is ecologisch verantwoord ondernemen een leitmotief van ons bedrijf en zijn we trots op ons Ecolabel en Green Key keurmerken ! Een eco-bijdrage wordt voor uw verblijf in rekening gebracht ter hoogte van € 0,40 per nacht per persoon. Dit bedrag wordt in zijn geheel weer geinvesteerd in onze verschillende milieu-projecten. Afgelopen jaar hebben we een oplaadpaal voor electrische auto’s kunnen installeren en een mooie fiets- en wandelapp kunnen lanceren om Châtelaillon-Plage en de omgeving te kunnen ontdekken op een ludieke manier. En ook het sponsoren van een bijenkorf in het nabijgelegen dorp Fouras om bestuiving en bijen te redden.

Bij vertrek…

Tijdens uw verblijf verzoeken wij u een afspraak te maken voor het vertrek tussen 08.00 en 10.00 uur. Op deze manier kunnen wij ons organiseren en staat u niet te wachten in de rij. Als u eenmaal klaar bent op de dag van vertrek dan kunt u dat bij de receptie melden en komen we zo snel mogelijk de eindinventaris met u opmaken.

Als u wilt vertrekken voordat de receptie open is, dan zullen wij de eindinventaris opmaken als u weg bent. Mocht alles in orde zijn, dan wordt de credit card borg gewist. Mocht het niet in orde zijn, zullen wij contact met u opnemen om u te melden dat de borg deels of geheel ingehouden wordt.

Kan ik de eindschoonmaak door het camping team laten doen ?

Eindschoonmaak voor het verlaten van uw huuraccommodatie

U dient zelf de eindschoonmaak te doen en de accomodatie achter te laten zoals u deze heeft aangetroffen bij aankomst. Als u de eindschoonmaak door ons team wilt laten doen, kunt u dit extra toevoegen bij het afronden van uw boeking.

Waar moet u op letten als u zelf de eindschoonmaak doet?

In uw accomodatie vindt u de instructies  hiervoor. Bij twijfel kunt u aan de receptie altijd om advies vragen.

Indien de accomodatie niet voldoende door u is schoongemaakt, kan het zijn dat een deel van de borg wordt ingehouden.

Wij verzoeken u vriendelijk de eindschoonmaak zorgvuldig uit te voeren, zodat ook de gasten na u de accomodatie weer op tijd kunnen betreden.

Als de eindschoonmaak door ons team wordt gedaan, wat moet u dan nog doen voordat u de accommodatie verlaat?

Indien u een eindschoonmaak heeft geboekt, dient u de accommodatie uiteraard in goede staat achter te laten. Daarnaast wordt ook gevraagd dat u het afval naar de daarvoor bestemde inzamelpunten brengt, dat de koelkast leeg en schoon achtergelaten wordt en dat u de alle vaat weer schoon in de kasten zet, die zelf ook schoon zijn. Het toilet dient zuiver te zijn. Gebruikt bed- en badlinnen dient verzameld te worden.

In de accomodatie vindt u uitleg en informatie hierover en wij horen het natuurlijk graag als u nog verdere vragen heeft.

Ik zou een plaatsnummer willen kiezen…

Als u een voorkeur heeft voor een bepaalde plaats of u wenst dicht bij familie/vrienden te staan, dan is vroeg reserveren de beste manier om dit aan te vragen. Het blijft altijd een voorkeur, nooit een garantie.

Als u een lodge huurt, kunt u ook aangeven of u liever op palen wilt verblijven of niet. Natuurlijk is dit dan weer afhankelijk van de planning op dat moment en van voorkeuren van evt andere gasten die al gereserveerd hebben.

Wanneer dienen de aanbetaling en restantbetaling te geschieden?

Een reservering is pas definitief bij het ontvangen van de aanbetaling. Deze staat voor 30% van de verblijfskosten + 20€ reserveringskosten.

De restantbetaling dient ten laatste 30 dagen voor aankomst overgemaakt te worden en dit kan met credit card of bankoverschrijving. Mocht de aanbetaling niet binnen zijn op 30 dagen voor aankomst dan wordt de reservering automatisch geannuleerd in ons systeem en wordt de ontvangen aanbetaling niet gerestitueerd.

 Mocht u reserveren binnen 30 dagen voor aankomst dan dient het totaalbedrag meteen voldaan te worden.

Wat gebeurt er als ik annuleer ?

Als u uw verblijf annuleert voor uw aankomst op de camping, dan worden ontvangen bedragen niet terugbetaald. U kunt ons de annulering melden per telefoon, deze wordt echter enkel gedaan na het ontvangen van een schrijven van uw kant : e-mail of brief.

Mocht u op de dag van aankomst niet komen dan houden wij de reservering 24uur lang voor u vast. Na deze 24h en om 16.00 wordt het verblijf geannuleerd en de accommodatie weer vrijgegeven voor de verkoop. Geen enkel bedrag zal gerestitueerd worden.

Ik kom een andere dag aan dan voorzien / ik ga eerder weg…

In dit geval is er geen restitutie van ontvangen bedragen. Wij zouden het fijn vinden als u even laat weten dat u niet op de gereserveerde dag aankomt, op deze manier maken wij ons geen zorgen als er ‘savonds nog niet bent. Mocht u eerder weggaan, laat u dan even weten wanneer en hoe laat zodat wij ons kunnen organiseren ivm met de inventaris check ?

Is er een annuleringsverzekering ?

Tijdens uw reservering kunt u kiezen voor een annuleringsverzekering. Alle details staan op de pagina annuleringsverzekering op deze site. Let op en lees de voorwaarden van de verzekering goed : niet alle annuleringsredenen zullen in aanmerking komen voor restitutie van de betaalde sommen. Mocht u uiteindelijk annuleren dan dient de afhandeling direct met CAMPEZ COUVERT gedaan worden.  Als de reservering eenmaal bevestigd is, kunt u geen verzekering meer aflsuiten, in dat geval is het altijd nog een idee te kijken met uw eigen verzekeraar.

Wat wil “maximale capaciteit” zeggen ?

Voor uw comfort hebben onze accommodaties een maximale capaciteit wb het aantal personen en de leeftijden van evt kinderen. Dit hebben we aangemeld bij de verzekering en hier uitzonderingen opmaken is helaas niet meer mogelijk. Voordat u een reserveringsaanvraag bevestigd, verzoeken wij u goed te kijken naar deze capaciteit :

• het aantal personen (volwassenen en kinderen), bv :

Les Flots maximaal 4 personen

• Het maximaal aantal volwassenen en de leeftijden van de kinderen, bv :

Les Embruns : 2/4 personen betekent : 2 volwassenen max en dan 2 kinderen van maximaal 12 jaar oud. L’Escale : 4/6 personen wil zeggen : 4 volwassenen max en dan 2 kinderen van maximaal 12 jaar oud.

Ter informatie, een kind, zelfs een baby, telt ook voor 1 persoon !

Mogen minderjarigen zonder ouders op de camping verblijven?

Ivm veligheidsredenen (zwembad, evacuatie van het terrein onder slechte weersomstandigheden…) of medische redenen (ziekenhuisopname tijdens het verblijf) zijn minderjarigen zonder ouders niet toegestaan op onze camping.